Términos y Condiciones de Natural Light

Entrega de productos

Los productos que compres serán entregados en la dirección que proporciones al momento de la compra. Realizamos los envíos a través de operadores logísticos aliados; si surge alguna novedad con tu envío, te lo notificaremos por el medio de contacto que registraste.

Soporte y atención al cliente

Atendemos todos los días de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Escríbenos por WhatsApp al 311 236 2400 o al correo servicioalcliente@naturallight.com.co.

Cómo comprar en nuestra tienda online

Puedes comprar como usuario registrado o como invitado en www.naturallight.com.co. Agrega los productos que desees al carrito y sigue el proceso de pago. No hay pedido mínimo de compra. Puedes elegir entrega a domicilio o recogida en tienda.

Formas de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago. Aceptamos todos los medios de pago disponibles en la plataforma, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PSE y los demás medios que Mercado Pago ofrezca al momento de tu compra.

Costo de envío

El valor del envío depende de tu ciudad o municipio de destino y se calcula automáticamente durante el proceso de compra: lo verás en pantalla antes de pagar.

Plazo de entrega

  • Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
  • Resto del país: 5 a 8 días hábiles.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago, son estimados y pueden verse afectados por factores externos como clima, tráfico o imprevistos logísticos. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.

Normas y restricciones de envío

  • Solo hacemos entregas en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo festivos.
  • No realizamos entregas a apartados de correos.

Entrega en puntos de venta

Cuando recojas tu pedido en un punto de venta, verifica que la factura esté correcta y que los productos estén en óptimas condiciones. Si notas alguna inconsistencia, infórmala de inmediato al asesor comercial; una vez te retires del punto de venta no habrá lugar a cambios o devoluciones. Si después detectas un problema de calidad del producto, tienes 48 horas para reportarlo en el punto de venta con tu factura.

Entregas a domicilio

  • No recibas el producto si observas que el paquete ha sido manipulado o alterado. Puedes abrirlo en presencia del repartidor; si el producto está dañado o no corresponde a lo solicitado, deja constancia en la guía de envío y envíanos la evidencia.
  • Si después de recibir notas algún daño, tienes 5 días para reportarlo a pqr@naturallight.com.co, con fotos si es posible.

Cambios y devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe estar sin señales de uso, con sus etiquetas y sellos de seguridad intactos, y su contenido y empaque deben corresponder al mismo lote y fecha de vencimiento entregados. Los cambios se realizan por un producto de igual o mayor valor. Si tu producto llegó roto o defectuoso, Natural Light asume los gastos de recogida y te lo reemplaza por otro igual.

Política de retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso ni daños, asumiendo el costo del transporte de devolución. El retracto no aplica para productos perecederos, según las excepciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos a pqr@naturallight.com.co para iniciar el proceso.

Reversión de pago

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes solicitar la reversión del pago en caso de fraude, error en la transacción, no recibir el producto o si el producto no corresponde a lo ofrecido. Notifica a tu entidad bancaria y a Natural Light dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento, explicando el motivo.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web — marcas, logos, imágenes y textos — es propiedad de Natural Light y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido su uso no autorizado.

Limitación de responsabilidad

Natural Light no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos o de nuestra página web.

Modificaciones de términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes del país.