Términos del servicio

Términos y Condiciones de Natural Light

Entrega de Productos
Los productos que compres serán entregados en la dirección que proporciones en los datos de la compra. Realizamos los envíos a través de un operador logístico, y si surge alguna dificultad, te lo notificaremos por teléfono, correo electrónico o el medio que usaste para contactarnos.

Soporte y Atención al Cliente
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. No ofrecemos atención los sábados, domingos o días festivos. Para cualquier consulta, escríbenos por WhatsApp al 3112362400.

Cómo Comprar en Nuestra Tienda Online

Puedes hacer tus compras como usuario registrado o como invitado en www.naturallight.com.co. Solo necesitas agregar los productos que desees a tu carrito y asegurarte de que el total supere los $15,000 COP.
Realizamos envíos a todo Colombia, y los costos varían según la distancia al destino. Para más detalles sobre los costos, contáctanos.

Formas de Pago

Aceptamos pagos con tarjeta de débito, crédito, y en efectivo en puntos como Baloto, Efecty, Punto Red, Red Servi y Gana.

Plazo de Entrega

• Envíos Estándar: Los pedidos suelen llegar en un plazo de 2 a 7 días hábiles (en ciudades principales), pero ten en cuenta que estas fechas son estimadas y pueden verse afectadas por factores externos como el clima, tráfico o imprevistos logísticos. La entrega se realiza solo en días hábiles.
• Aplican condiciones y restricciones para los departamentos: Leticia, Putumayo, Quibdó, San Andrés y Providencia, Vichada, debido a que el tiempo de entrega es mayor y el costo varía.

Normas y Restricciones de Envío

• Solo hacemos entregas en días hábiles (de lunes a viernes), excluyendo festivos.
• No realizamos entregas a apartados de correos.
  

Entrega en Puntos de Venta

Cuando recojas tu pedido en un punto de venta, asegúrate de que la factura esté correcta y que los productos estén en óptimas condiciones. Si notas alguna inconsistencia, informa al asesor comercial de inmediato. Una vez que te retires del punto de venta, no habrá lugar para cambios o devoluciones. Si detectas un problema con la calidad del producto después, tienes 48 horas para reportarlo al punto de venta. Pasado este tiempo, asumimos que estás satisfecho con tu compra.

Entregas a Domicilio a Nivel Nacional

• No recibas el producto si observas que ha sido manipulado o alterado. La empresa de transporte permite abrir el paquete en presencia del repartidor. Si el producto está dañado o no cumple con lo solicitado, debes hacer constar la anomalía en la guía de envío y enviarnos el estado en el que lo recibiste.
• Si después de recibir el producto notas algún daño, tienes cinco días para reportarlo a pqr@naturallight.com.co con fotos, si es posible. Después de este tiempo, asumimos que el pedido se recibió en buen estado.

Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo marcas, logos, imágenes y textos, es propiedad de Natural Light y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido el uso no autorizado de nuestros materiales.

Limitación de Responsabilidad
Natural Light no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos o de nuestra página web. Los usuarios asumen todos los riesgos asociados con el uso de nuestro sitio y nuestros productos.

Modificaciones de Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Recomendamos a los usuarios revisar esta página periódicamente para estar informados sobre cualquier cambio.

Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes del país.

Política de Retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto. Para ejercer este derecho, debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso o daño, y correr con los costos de devolución. Escríbenos a pqr@naturallight.com.co para iniciar el proceso.

Reversión de Pago
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes solicitar la reversión del pago en caso de fraude, error en la transacción, si no recibes el producto, o si el producto no cumple con lo ofrecido. Debes notificar a tu entidad bancaria y a Natural Light dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento, explicando el motivo y proporcionando la información necesaria.

Campaña kit "Gracias por creer"

En Natural Light, Plazet y Harmonious queremos darte las gracias por seguir confiando en nosotros y en los productos 100% naturales. Por eso, este evento pensado en ti.

¿En qué consiste?

Por compras superiores a $150.000 realizadas entre el 1 y el 31 de julio de 2025, estarás participando por uno de los 26 kit´s "Gracias por creer" que entregaremos a nivel nacional.

¿Como puedes participar?

Realiza una compra igual o mayor a $150.000 en cualquiera de nuestros puntos de venta físicos y pagina web a nivel nacional o en https://naturallight.com.co/ y https://plazet.co/.

Posterior a ello, realizaremos el sorteo de los 26 kit´s el día 8 de agosto de 2025 a las 2:00pm, en vivo  por nuestro canal digital de Instagram @naturallightcol, donde realizaremos la actividad y confirmación de los ganadores del evento. 

¿Que contiene el KIT GRACIAS POR CREER?

Incluye una selección especial de productos naturales para tu bienestar:

Té verde MEISHEN bolsa, Vitamina C 500 mg, Vinagre de manzana 400 ml, Green sugar- Stevia, THERA WHEY, Colágeno liquido 1000 mg, Calcium 600 + D, Crema de azucena, Jabón de azufre.

¿Cuantos ganadores habrá?

A nivel nacional se entregaran en total 26 kits, entre todos los participantes que cumplan las condiciones de la campaña a nivel nacional.

Condiciones generales:

1. Esta actividad es valida del 3 al 31 de julio de 2025 únicamente en Colombia.
2. La participación en la campaña implica la aceptación de estos términos y condiciones.
3. Los datos recolectados serán tratados de acuerdo a nuestra política de tratamiento de datos personales que se encuentra en nuestras paginas, y conforme a lo establecido por la ley colombiana.
4. Se requiere que al momento de factura y recibo de la tirilla de compran el cliente verifique que hayan quedado los datos correctos para que participe en la campaña. 
5. Esta campaña no constituye un juego de azar. La selección de los ganadores sera realizada mediante un mecanismo aleatorio entre quienes cumplan todos los requisitos.
6. Los Kits serán entregados únicamente a las personas cuyos datos coincidan con los registrados en el sistema de facturación, por tanto, es necesario que, al momento de la entrega, presente documento de identidad legible para verificación del proceso y a su vez validos por el equipo comercial.