Términos del servicio

Estas son las condiciones de compra en naturallight.com.co. Al comprar en nuestra tienda las aceptas. Si algo no queda claro, escríbenos por WhatsApp al 311 236 2400 o a hola@plazet.co.

1. Compras y pagos

Puedes comprar como invitado o con tu cuenta. La compra mínima en línea es de $30.000. Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout. Todos los pagos se procesan por plataformas certificadas sobre conexión segura (SSL).

2. Envíos

  • Enviamos a toda Colombia con nuestro operador logístico.
  • El costo del envío depende de tu ciudad y lo verás en el checkout según tu dirección de entrega.
  • Entrega estándar: 2 a 7 días hábiles en ciudades principales, a partir de la fecha del pedido. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos).
  • Para Leticia, Putumayo, Quibdó, San Andrés y Providencia y Vichada, el tiempo de entrega es mayor y el costo puede variar.
  • No entregamos en apartados de correos.

3. Al recibir tu pedido

No recibas el paquete si ves que fue manipulado o alterado; puedes abrirlo frente al repartidor. Si el producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, déjalo anotado en la guía y escríbenos con fotos a hola@plazet.co dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido enviado, escribiendo a hola@plazet.co. Si el pedido ya fue despachado, los gastos de la devolución (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, siempre que el producto no haya sido abierto ni alterado en su etiquetado, sellado o envase.

5. Producto dañado o defectuoso

Si tu producto llega roto o defectuoso, Natural Light asume los gastos de recogida y lo reemplaza por uno igual o de las mismas características.

6. Derecho de retracto

Aplica según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: tienes 5 días hábiles desde la entrega. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con etiquetas y sellos de seguridad, y del mismo lote y fecha de vencimiento. Los costos de la devolución corren por cuenta del cliente. Los productos perecederos están exceptuados, de acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio. Para iniciar el proceso escríbenos a hola@plazet.co.

7. Reversión del pago

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago en caso de fraude, operación no solicitada, si no recibes el producto o si no corresponde a lo ofrecido o es defectuoso. Debes avisar a tu entidad financiera y a Natural Light dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el hecho.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluidas marcas, logos, imágenes y textos, es propiedad de Natural Light y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

9. Tus datos

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad.

10. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página. Se rigen por las leyes de Colombia.

Atención al cliente: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:00 p.m. · WhatsApp 311 236 2400 · hola@plazet.co