Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales – Comercializadora Natural Light SAS

Protegiendo su Información en Natural Light, Harmonious y Plazet

En Comercializadora Natural Light SAS, propietarios de los establecimientos Natural Light, Harmonious y Plazet, así como de los sitios web www.naturallight.com.co y www.Plazet.co , estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el tratamiento seguro de sus datos personales. Esta política detalla cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información, garantizando sus derechos de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Nos regimos estrictamente por la Ley 1581 de Protección de Datos Personales de 2012, que busca desarrollar su derecho constitucional a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre usted en bases de datos. Asimismo, damos cumplimiento al Decreto 1377 de 2013, que reglamenta dicha ley, y al Decreto 886 de 2014, entre otras normativas aplicables. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de velar por la vigilancia y sanción en esta materia.

Esta política está disponible en nuestros sitios web para su fácil consulta.

1. ¿Qué Información Recopilamos y Cómo la Obtenemos?

Recopilamos información cuando usted adquiere nuestros productos en tiendas físicas o en línea, o cuando navega por nuestros sitios web. La información que podemos obtener incluye:

•Datos de Identificación y Contacto: Nombre, cédula, números de teléfono y correo electrónico. Estos son necesarios, por ejemplo, para registrar su compra, para consultar descuentos disponibles o para participar en encuestas.

•Datos de Navegación y Técnicos: Información técnica de su equipo al acceder al sitio web e información estadística sobre su navegación, como archivos solicitados o palabras clave utilizadas en motores de búsqueda.

•Datos de Compras y Descuentos: Detalles sobre los descuentos que ha utilizado, incluyendo nombres, cédula, punto de venta, valor de compra, descuentos otorgados y disponibles.

Para recopilar sus datos personales, obtenemos su autorización previa, expresa e informada. Al proporcionarnos sus datos en nuestras tiendas o sitios web, y/o al utilizar nuestros productos o servicios, usted acepta expresamente esta política de privacidad y el tratamiento de su información.

2. ¿Para Qué Utilizamos su Información (Finalidades del Tratamiento)?

El "tratamiento" de sus datos personales se refiere a cualquier operación como la recolección, almacenamiento, uso, divulgación, circulación o supresión de los mismos. Su siguiente información es procesada con las finalidades legítimas:

•Multas Comerciales y de Mercadeo:

◦Realizar registros contables e informes a autoridades de control y vigilancia.

◦Controlar los descuentos otorgados y disponibles.

◦Enviar comunicaciones sobre nuestros productos y servicios (y los de terceros con los que tengamos relaciones comerciales) a su correo electrónico, mensajes de celular, correspondencia y llamadas telefónicas.

◦Suministrarle información relevante sobre salud, belleza y bienestar integral.

•Multas Administrativas y de Mejora de Servicios:

◦Mejorar nuestros servicios mediante el uso de la información que nos suministra a través de encuestas o del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

◦Actualizar su información en nuestras bases de datos.

3. ¿Cómo Almacenamos y Protegemos su Información?

•Almacenamiento: Su información puede permanecer almacenada hasta por diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento. Esto nos permite cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, especialmente en materia contable, fiscal y tributaria, o por el tiempo necesario para atender aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

•Seguridad y Confidencialidad: Estamos comprometidos con la protección de su información personal. Contamos con infraestructura física e informática, así como procedimientos administrativos apropiados, para salvar y asegurar la información que recopilamos. Nuestro objetivo es prevenir el acceso no autorizado o la divulgación, la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso fraudulento de sus datos.

◦Todos los terceros contratados por Comercializadora Natural Light SAS para el tratamiento de datos están obligados a adherirse a esta política de privacidad y a nuestros protocolos de seguridad, garantizando la reserva de su información incluso después de finalizada su relación comercial.

4. ¿Compartimos su Información con Terceros?

Sí, su información puede ser compartida o transferida bajo condiciones específicas:

•Dentro de Nuestra Organización: La información y los datos personales pueden ser compartidos total o parcialmente con los establecimientos de Natural Light, Harmonious y Plazet, así como con nuestros sitios web ( www.naturallight.com.co y www.Plazet.co ).

•Con Aliados Comerciales Estratégicos: Su información puede ser compartida con aliados comerciales estratégicos con fines comerciales, administrativos y de mercadeo.

•Con Autoridades: Podemos suministrar su información a autoridades de control y vigilancia, administrativas, de policía y judiciales, tanto nacionales como internacionales, cuando exista un requerimiento legal o reglamentario que así lo exija.

•Transferencias Internacionales de Datos: Se prohíbe la transferencia de datos personales a países que no proporcionen niveles adecuados de protección, salvo excepciones específicas como su autorización expresa, el intercambio de datos médicos por razones de salud pública, transferencias bancarias, o cuando sean legalmente exigidas.

5. Sus Derechos como Titular de la Información

Usted, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012:

•Conocer, Actualizar y Rectificar su información y datos personales que reposa en nuestras bases de datos. Esto incluye la corrección de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan un error.

•Solicitar Prueba de la Autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.

•Ser Informado por Comercializadora Natural Light SAS (Responsable del Tratamiento) o por terceros que realizan el tratamiento por nuestra cuenta (Encargados del Tratamiento), sobre el uso que le hemos dado a sus datos personales.

•Revocar la Autorización y/o Solicitar la Supresión de su información y datos personales Tenga en cuenta que esta solicitud no procederá si usted tiene un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

•Presentar Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a las normas de protección de datos que le sean aplicables. Para ello, deberá haber agotado previamente el trámite de consulta o reclamo directamente con nosotros.

•Acceder en Forma Gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización de sus datos, usted puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

•A través de Nuestros Sitios Web: Utilice el servicio PQR en la sección "Contáctenos" de www.naturallight.com.co y www.Plazet.co .

•Por Correo Electrónico: Enviando su solicitud a pqr@naturallight.com.co .

•Por Correo Postal: Dirigiendo su solicitud a la Calle 67 No. 19-22, Bogotá.

Tiempos de Respuesta a sus Solicitudes:

•Consultas: Su solicitud de consulta será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no es posible responder dentro de este plazo, le informaremos los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no excederá los cinco (5) días hábiles adicionales.

•Reclamos: El término máximo para atender su reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo debidamente soportado. Si no es posible responder dentro de este plazo, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no excederá los ocho (8) días hábiles adicionales.

7. Tratamiento de Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes (Menores de 18 Años)

Comercializadora Natural Light SAS eventualmente podría requerir datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, únicamente con el fin de que participen en actividades comerciales que brinden beneficios a sus padres, representantes o adulto responsable que tenga su custodia.

•El tratamiento de datos de menores está prohibido, excepto cuando se trata de datos de naturaleza pública.

•En caso de requerirse información personal del menor, el representante legal del mismo deberá otorgar la autorización expresa y previa.

•Aseguraremos que el tratamiento de sus datos respete en todo momento el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

8. Uso de Tecnologías en Nuestros Sitios Web (Cookies) y Enlaces Externos

•Cookies: Nuestro sitio web utiliza "cookies", que son pequeños archivos de información enviados por el sitio web a su navegador y almacenados en el disco duro de su equipo. Las cookies nos permiten determinar sus preferencias, rastrear comportamientos y personalizar su experiencia de navegación. Por ejemplo, las cookies nos ayudan a recordar sus preferencias (como productos vistos o artículos en su carrito de compras) y analizar qué partes de nuestro sitio web son más visitadas para mejorarlas. Usted tiene la opción de aceptar o rechazar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio web.

•Enlaces a Otros Sitios Web: Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web o correos electrónicos ajenos a Comercializadora Natural Light SAS. Una vez que usted utiliza estos enlaces para salir de nuestro sitio, no tenemos control sobre esos otros sitios. Por lo tanto, no somos responsables de la protección y privacidad de cualquier información que usted proporcione al visitar estos sitios externos, ya que quedarán sujetos a sus propias políticas de privacidad y manejo de datos.

9. Modificaciones a Nuestra Política de Privacidad

Comercializadora Natural Light SAS se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarnos a novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos de nuestros servicios o productos.

Estas modificaciones serán comunicadas de manera oportuna y estarán disponibles al público a través de los siguientes medios:

•Anuncios visibles en nuestros establecimientos.

•En nuestros sitios web ( www.naturallight.com.co y www.Plazet.co ).

•Comunicados enviados al último correo electrónico proporcionado por usted.

10. Vigilancia del Tratamiento de la Información

La información que usted nos ha suministrado podrá permanecer almacenada por el término necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales (contables, fiscales y tributarias) o contractuales a nuestra carga, o por todo el tiempo necesario para atender los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Como se mencionó, este período puede ser de hasta diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento.